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用戶(hù)至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效

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SERVICE

客戶(hù)服務(wù)
  售后服務(wù)體系
  【服務(wù)理念】

  碩博全體員工一直堅守誠信、專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)、創(chuàng )新的企業(yè)文化,聆聽(tīng)及了解客戶(hù)的需要,然后滿(mǎn)足這些需要,繼而超越客戶(hù)的期望。我們的使命是成為最具有創(chuàng )新的企業(yè),并在所服務(wù)的市場(chǎng)中成為倍受推崇的供應商。在這其中,碩博公司堅定不移的保持產(chǎn)品的高品質(zhì),并且不斷的推陳出新,為客戶(hù)創(chuàng )造更高的價(jià)值。


  【服務(wù)宗旨】

  公司售后服務(wù)宗旨“用戶(hù)至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效”


  【服務(wù)承諾】

  本著(zhù)“為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨,徐州碩博電子科技有限公司鄭重承諾:在確保設備的先進(jìn)性、可靠性、穩定性的同時(shí),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,從售中到售后的交貨、調試開(kāi)通、設備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶(hù)技術(shù)培訓等各方面,保證顧客能得到更好的服務(wù),讓顧客滿(mǎn)意、放心。

1)保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無(wú)誤,使物品安全、及時(shí)運抵現場(chǎng)。

 2)優(yōu)良快捷的技術(shù)服務(wù)
  3)免費為用戶(hù)調試、培訓
  4)定期巡檢
  5)質(zhì)保期

  6)終身維護,保證用戶(hù)利益

  7)建立用戶(hù)檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量

  8)公司備品備件庫,可提供用戶(hù)15年的使用,且以?xún)?yōu)惠價(jià)提供備件。


  【售后服務(wù)流程圖】



  【服務(wù)策略】
  制定售后服務(wù)策略,為客戶(hù)提供所需要的商品售出之后全過(guò)程的服務(wù)。


  【服務(wù)目標】

  秉承碩博售后服務(wù)宗旨,為客戶(hù)解決售后問(wèn)題,保證客戶(hù)設備的正常使用。


  【服務(wù)規范流程】



  【客戶(hù)投訴】:我公司提供24小時(shí)投訴熱線(xiàn)0516-66675697,投訴熱線(xiàn)為您的投訴記錄并即刻處理,為您及時(shí)解決設備問(wèn)題。
  【客戶(hù)管理】:我公司建立自己的客戶(hù)檔案管理,通過(guò)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )等多種聯(lián)系方式和客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)溝通,確保及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。
  【服務(wù)改進(jìn)】:我公司向廣大客戶(hù)廣泛征求意見(jiàn),從產(chǎn)品到服務(wù)全方面完善,努力在客戶(hù)的不斷建議中更加優(yōu)化我公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

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